喜报!

2021-03-12 泰州文旅

又一喜讯来袭!

继泰州市文旅集团下属子公司

文旅景区管理有限公司

接待部讲解员班组成功创建

“江苏省巾帼文明岗”

 

文旅景区管理有限公司

售票班组又成功创建

“泰州市巾帼文明岗”!
 

       文旅景管接待部售票班组现有职工14人,担负着集团凤城河景区7个售票处窗口的所有售票工作,作为景区的服务窗口,每天面对数以千计南来北往的游客,售票员们爱岗敬业,勤勤恳恳,始终以最为饱满的精神状态和细致周到的服务,出色完成各项工作任务,树立企业服务新形象。班组成员都是女性,就是这样一支“娘子军”,在平凡的工作岗位上,每天重复相同的内容,无怨无悔,不忘初心。

      作为游客到达景区的第一接触人,售票班组推进“文明售票”当先锋。每日岗前规范仪容仪表,着装整洁,佩戴工号牌,淡妆,做到“微笑服务,语送真诚,耐心问答,票款清晰,心系游客”。

       在售票服务过程中,提出“四心”要求:准备工作要用心,回答咨询要耐心,处理票务要细心,追求完美有恒心。提前准备好零钱、票据,查看预约的接待及团队信息,处理办公区域卫生;礼貌用语、微笑服务、文明劝导、票款清楚、迎声送语,售票窗口的工作效率和游客的满意度都得到了很大提升。

       在日常工作中,售票班组的姐妹们更是团结友爱、互帮互助,无论是份内还是份外的工作都抢着干。票款无差错率100%,游客投诉率为0,游客满意度调查服务态度满意率96%。

      平凡的岗位做出不平凡的业绩,售票班组不忘初心,始终保持着一颗真诚之心,接待每一位游客,用实际行动向社会展示新时代女性的精神风采。